Terminos y condiciones
Razón Social: Nautilos SPA
Nombre de Fantasía: Humos de Panitao
Sitio Web: humosdepanitao.cl
Última Actualización: 6 de octubre 2025
1. Información de Contacto del Vendedor
El sitio web humosdepanitao.cl y los productos vendidos a través de él son operados por Nautilos SPA.
Razón Social Nautilos SPA
R.U.T. 76.652.086-3
Domicilio Legal: Puerto Aguirre 1109
Correo Electrónico: [email protected]
Teléfono: +569 9535 9495
2. Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o comprar en humosdepanitao.cl, el usuario acepta y se obliga a cumplir estos Términos y Condiciones, los cuales son parte integral del contrato de compraventa que se perfecciona al momento de aceptar la compra.
3. Condiciones de Compra y Precio
- Precios: Los precios de los productos y servicios se expresan en pesos chilenos ($) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El precio final incluye los costos de despacho, los cuales se informarán de forma clara y previa a la confirmación del pedido.
- Perfeccionamiento de la Compra: Toda compra estará sujeta a una validación de la transacción, stock y datos del pedido. La venta se considera perfeccionada una vez que el cliente recibe un correo electrónico de confirmación de la orden.
4. Políticas de Envío y Entrega (Shipping Policy)
El despacho de los productos se realiza desde Puerto Montt, sector Panitao Alto a todo Chile, bajo las siguientes condiciones:
- Plazo de Entrega Estándar: El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación de la compra.
- Condición del Producto al Despacho: El salmón ahumado se envía en condiciones óptimas de conservación, listo para su consumo o recongelación.
- Condición del Producto a la Recepción: El cliente entiende y acepta que el producto llegará a su domicilio descongelado debido a los tiempos de tránsito.
- Recomendación de Conservación: El cliente es responsable de la correcta manipulación del producto después de recibirlo, el cual podrá ser consumido de inmediato o en caso contrario, el producto deberá ser conservado a una temperatura de 0º Celsius durante 10 días. Si en caso que no lo vaya a consumir dentro de ese período, el producto deberá ser congelado con lo cual tendrá una fecha de vencimiento indicada en la etiqueta. El salmón ahumado debe ser consumido en estado descongelado (siguiendo las indicaciones de la etiqueta)
- Responsabilidad del Cliente: El cliente debe proporcionar una dirección de despacho correcta y asegurar la recepción del producto. Si la entrega no se puede realizar por datos incompletos o ausencia de quien reciba, Humos de Panitao no se hace responsable por el deterioro del producto.
5. Políticas de Devolución, Cambios y Garantía (Refund Policy)
Dada la naturaleza perecedera del salmón ahumado, nuestra política se basa estrictamente en la Garantía Legal chilena (Ley N° 19.496).
- Derecho a Retracto: De acuerdo con la normativa vigente en Chile para la venta de alimentos y productos perecederos, Humos de Panitao no adhiere al derecho a retracto (no se permite la devolución por cambio de opinión).
- Garantía Legal: Los clientes tienen derecho a la garantía legal si el producto presenta fallas, no es apto para el consumo, o llega con daños no atribuibles a su condición normal de descongelado.
- El plazo para hacer efectiva esta garantía es de 7 días desde la recepción.
- Proceso de Reclamo por Deterioro: Si el producto presenta un deterioro evidente o no es apto para el consumo, el cliente deberá contactar a Humos de Panitao en un plazo no superior a 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del producto y su embalaje. Analizaremos el caso y, si procede, ofreceremos el cambio, la reparación o la devolución del dinero.
- No Aplicación de Garantía: La garantía no será aplicable si el deterioro es consecuencia de la incorrecta manipulación o almacenamiento del producto por parte del cliente después de la entrega.